HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
ChatGPT giúp ích gì trong cách mạng hoá ngành tài chính?
Chatbot trong ngành tài chính là những trợ lý ảo được tạo ra dựa trên sức mạnh của AI. Nó tương tác với khách hàng qua văn bản hoặc giọng nói và cung cấp dịch vụ tài chính.
Những chatbot này có thể giúp các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Một số ứng dụng phổ biến của chatbot trong tài chính bao gồm: quản lý tài khoản, dịch vụ khách hàng, và tư vấn đầu tư.
Nói chung, chatbot trong tài chính giúp các công ty giảm chi phí, cải thiện hiệu quả, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây chỉ là một vài ví dụ về cách chatbot đang được sử dụng trong ngành tài chính để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện lợi và hiệu quả.
Các tổ chức tài chính và ngân hàng đang triển khai công nghệ để cung cấp các dịch vụ và giải pháp tài chính linh hoạt cho khách hàng. Nhiều ngân hàng trên toàn cầu có chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nhưng những điều đó được lập trình trong thông tin tổ chức duy nhất.
Nhóm nghiên cứu từ Quatar đã hỏi ChatGPT những gì nó cung cấp cho các tổ chức tài chính. Phản hồi của ChatGPT là:
Từ phản hồi trên bạn có thể thấy ChatGPT cung cấp một loạt dịch vụ cho ngành tài chính khi nó liệt kê năm chức năng cốt lõi mà ChatGPT có thể thực hiện cho ngành tài chính.
Như chúng ta đã biết, các tổ chức tài chính đang sử dụng chatbot nội bộ và của bên thứ ba để thực hiện những nhiệm vụ này.
Gaurav Samdaria, giám đốc kinh doanh của Perfios, một công ty phân tích dữ liệu tài chính, đã nói: “Với thời gian, các ngân hàng sẽ mong đợi sử dụng ChatGPT trong những phần cốt lõi và cụ thể của hoạt động kinh doanh của họ. Khi cộng đồng công nghệ rộng lớn bắt đầu tích hợp ChatGPT vào sản phẩm của mình, các ngân hàng sẽ bắt đầu sử dụng chatbot”.
Các nghiên cứu khác đã phân tích hành vi và quan điểm của người dùng đối với việc sử dụng chatbot tài chính và ngân hàng. Một trong những mối quan ngại chính từ người dùng được tìm thấy là họ thấy thiếu hiệu quả trong việc giao tiếp qua chatbot.
Một nghiên cứu cũng cho thấy nhân viên tại các tổ chức tài chính ở Hàn Quốc hoài nghi về độ chính xác và trưởng thành kỹ thuật của chatbot tài chính của họ.
Phản hồi từ ChatGPT thực sự là những gì chúng ta có thể mong đợi từ một công cụ dựa trên AI. Những tuyên bố từ ChatGPT là những gì mà các người đề xuất của tài chính số và Fintech đưa ra như giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả.
Nhưng điểm quan trọng đáng chú ý ở đây là ChatGPT rất ý thức được việc tuân thủ các quy định và luật lệ tài chính. Đây là một điểm khác biệt so với các chatbot hiện tại, những chatbot này chỉ được lập trình với số lượng câu trả lời hạn chế cho các câu hỏi thường gặp mà thôi.
Phản hồi từ ChatGPT là thách thức đối với các chatbot trong ngành tài chính hiện nay. Vì nó cung cấp các tính năng độc đáo như khả năng giao tiếp, khả năng học hỏi liên tục và hiểu biết về các truy vấn của người trả lời.
Về phần kỹ thuật, ChatGPT cũng tuyên bố là một giải pháp được tùy chỉnh cho ngành tài chính và có tính năng tương thích. Các nghiên cứu giới hạn đã tìm ra một số tuyên bố như tính năng học hỏi liên tục, cơ sở kiến thức và khả năng tùy chỉnh là đúng.
Một nghiên cứu khẳng định rằng các chatbot dựa trên AI có khả năng vượt qua các rào cản mà những người thực hành đối mặt nếu chúng được huấn luyện trên một lượng lớn dữ liệu và các thuật toán NLP tiên tiến.
Điều này cho thấy ChatGPT có chiến lược giải quyết các rủi ro an ninh mạng. Hơn nữa, họ lo ngại về việc bảo vệ dữ liệu của khách hàng vì điểm thứ năm trong phản hồi của họ là tuyên bố rõ ràng rằng họ tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành.
Kết quả này cho thấy ChatGPT có thể thực hiện các chức năng mà các nhà tư vấn tài chính hiện tại đang thực hiện. Điều này có thể xảy ra theo nghĩa các cố vấn robot cũng là một loại chatbot đang sử dụng cùng một công nghệ và chúng được liên kết với một dữ liệu lớn.
Các chuyên gia trên khắp thế giới đã bắt đầu khám phá các trường hợp sử dụng cho các ngành khác nhau và ngành tài chính cũng không có ngoại lệ. ChatGPT có các ứng dụng phân tích dữ liệu thị trường chứng khoán và quản lý đầu tư.
Các nhiệm vụ được cho là do ChatGPT thực hiện như dự đoán giá cổ phiếu sẽ không thể thực hiện được nếu không tích hợp với dữ liệu, sau đó là học máy và học sâu.
Tác động của ChatGPT đối với ngành tài chính là rất lớn. Nó giúp các tổ chức tài chính giảm chi phí, nâng cao hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó cũng cung cấp trải nghiệm tương tác độc đáo cho khách hàng và giúp cải thiện toàn bộ lĩnh vực dịch vụ tài chính.
Sự ra đời của ChatGPT đã trở thành chủ đề nóng trên nhiều diễn đàn toàn cầu, bao gồm cả Diễn đàn Kinh tế Thế giới, trong đó nêu bật tầm quan trọng của công nghệ này đối với ngành tài chính.
Tuy nhiên, cũng có những thách thức liên quan đến ChatGPT, chẳng hạn như lỗ hổng an ninh mạng, tuân thủ các quy định tài chính và bảo vệ dữ liệu. Hơn nữa, việc sử dụng ChatGPT trong văn bản học thuật cũng làm dấy lên mối lo ngại về việc phát hiện đạo văn và tính toàn vẹn của bài kiểm tra.
Share:
Bài viết liên quan
Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Bài viết khác
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
